Mobifi

FAQ

Obtenez un numéro de téléphone basé aux États-Unis, mais conservez votre numéro canadien ! Profitez d'un portage de numéro abordable pour le Canada, les États-Unis et le Mexique.

Commencez un essai gratuit de 30 jours

Aperçu du forfait

  • Qu'est-ce que Mobifi avec un forfait mobile US ?

    Vous en avez assez des forfaits d'itinérance canadiens coûteux ou de devoir utiliser un forfait téléphonique/une carte SIM secondaire aux États-Unis ou au Mexique et un numéro de téléphone différent lors de vos déplacements ?

  • Ce plan est-il destiné à être utilisé toute l'année?

    Vous pouvez utiliser le forfait toute l'année en offrant tous les avantages dont vous avez besoin dans un seul forfait pour les appels, les SMS et les données pendant que vous êtes au Canada, aux États-Unis et au Mexique. L'utilisation principale doit avoir lieu aux États-Unis.

  • Quelles fonctionnalités le plan inclut-il ?

    Le plan comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Vos forfaits téléphoniques utilisent-ils une application mobile ou la voix sur protocole Internet (VoIP) pour les SMS et les appels téléphoniques ?

    Non, notre forfait fonctionne directement et de manière transparente via le réseau de notre opérateur mobile partenaire, qui vous offre une vitesse, une qualité et une fiabilité que vous n'obtiendrez pas avec de nombreux forfaits téléphoniques utilisant une application mobile ou la technologie VoIP.

  • Quels réseaux d'opérateurs de téléphonie mobile vos forfaits utilisent-ils ?

    Si vous souscrivez à notre forfait mobile US, celui-ci utilise différents réseaux d'opérateurs selon le pays dans lequel vous vous trouvez :

  • Combien coûte le forfait ?

    Le forfait est de 59 $ CAD par mois pour 1 ligne et de 55 $ CAD par ligne, par mois lors de l'activation de 2 lignes. Les taxes applicables s'appliquent

  • Y a-t-il des frais d'activation ?

    Oui, il y a des frais d'activation uniques de 20 $ CAD par ligne pour démarrer votre plan. Cela inclut l'activation de votre forfait, votre carte SIM physique (si vous en avez besoin) et les frais d'expédition de votre carte SIM.

  • Dois-je conclure un contrat à long terme ?

    Non, il n'y a pas de contrats à long terme. Il y a un minimum de 3 mois lorsque vous activez notre plan pour la première fois, après cette période initiale de trois mois, votre plan sera sur une base mensuelle, que vous pouvez annuler à tout moment. Votre forfait sera automatiquement renouvelé et facturé mensuellement jusqu'à ce que vous annuliez votre forfait.

  • Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de 5 Go de données 5G pendant que je suis au Canada ou au Mexique ?

    Les données 5G aux États-Unis sont illimitées.

Commencer

  • Comment obtenir un forfait Mobile et États-Unis ?

      Compatibilité des appareils – La plupart des appareils actuels sont compatibles. Si par hasard votre appareil est incompatible, nous vous contacterons pour vous en informer. Assurez-vous que votre téléphone mobile est déverrouillé - Si vous ne savez pas si votre téléphone est déverrouillé ou non, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur actuel. Sélectionnez "Activer maintenant" ci-dessous et remplissez le formulaire de soumission (nous devrons mettre un lien hypertexte) Une fois la commande traitée, nous vous enverrons votre carte SIM ou vous fournirons des instructions pour l'activation eSim. Prévoyez suffisamment de temps pour l'expédition de la carte SIM (2 à 10 jours ouvrables). Le temps varie selon l'endroit où vous vous trouvez. Une fois que vous avez reçu votre carte SIM, appelez Iristel (1-833-474-7835) afin que nous puissions effectuer le transfert. Une fois le processus terminé, tous les appels seront transférés vers votre nouveau numéro de téléphone et tous les SMS seront transférés vers votre adresse e-mail. C'est si facile!

  • Mon téléphone doit-il être déverrouillé ?

    Oui, le téléphone doit être déverrouillé. Vérifiez auprès de votre opérateur actuel si vous ne savez pas si votre appareil est déverrouillé ou non.

  • Comment puis-je quitter mon opérateur mobile actuel ?

    Suivez ce lien (Lien vers le portail d'activation mobifi) et remplissez le formulaire d'inscription. Nous nous occupons du reste !

  • Puis-je transférer mon numéro de téléphone canadien actuel vers vous ?

    Absolument! Vous pouvez transférer votre numéro de téléphone mobile ou personnel.

  • Comment obtenir ma carte SIM ?

    Vous devrez obtenir une carte SIM de notre part pour utiliser le forfait. Vous avez deux options pour le type de carte SIM que vous pouvez utiliser, selon les capacités de votre téléphone mobile : une carte SIM physique ou une carte eSIM virtuelle.

Annulation de votre forfait

  • Comment résilier mon forfait ?

    Si vous décidez d'annuler votre forfait, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous traiterons votre annulation.

  • Si je décide d'annuler mon forfait avec vous, puis-je apporter mon numéro de téléphone canadien avec moi chez mon nouveau fournisseur?

    Oui, bien que nous soyons désolés de vous voir partir, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone canadien de nous à un autre fournisseur si jamais vous choisissez de changer de fournisseur.

Utilisation de vos numéros de téléphone canadiens et américains

  • Comment mon numéro de téléphone canadien fonctionne-t-il avec un forfait américain?

    Si vous vous abonnez à notre forfait américain, il est accompagné d'un numéro de téléphone américain. Lorsque vous souscrivez à un forfait, votre numéro de téléphone canadien actuel sera également transféré. Si vous n'avez pas encore de numéro de téléphone canadien, nous pouvons vous en fournir un nouveau.

  • Comment configurer la messagerie vocale avec mon forfait ?

    Appuyez longuement sur 1

  • Le 9-1-1 fonctionnera-t-il ?

    Oui, le 9-1-1 fonctionnera.

Roaming

  • Dois-je faire quelque chose lorsque je traverse la frontière vers un autre pays ?

    Non, l'itinérance fonctionnera automatiquement.

  • Comment fonctionne l'itinérance dans les pays autres que les États-Unis, le Canada et le Mexique ?

    Le forfait vous offre des SMS et des données illimités jusqu'à 256kpbs dans plus de 210 pays et destinations sans frais supplémentaires. Malheureusement, les appels et les vitesses de données plus rapides ne sont pas disponibles.

Facturation


Pour toute demande de facturation, veuillez appeler le 1-833-474-7835 ou envoyer un courriel à billing@iristel.com.

Dépannage


Une réinitialisation du réseau résoudra la plupart des problèmes de connectivité. Si vous rencontrez toujours des problèmes, composez le #611 sur votre téléphone portable et vous serez mis en relation avec la hotline technique.

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